1000 новых заказов благодаря виджетам на сайте: кейс Smartavia

Smartavia — российская лоукост-авиакомпания, обслуживающая внутренние рейсы. Инструментами Flocktory компания пользуется с августа 2023 года, это ее первый опыт в персонализации и автоматизации коммуникаций. И вот какими оказались результаты: всего за 4 месяца Smartavia смогла привлечь на 1 000 больше заказов, чем обычно.

С помощью инструментов Flocktory Smartavia повысила конверсию, увеличила количество полезных действий пользователей на сайте и собрала обратную связь об удобстве системы онлайн-бронирования. А также запустила сбор лидов для email- и push-рассылок и отправку триггерных и массовых push-сообщений.

Рассказываем про опыт использования только одного из этих продуктов — onsite-персонализации. Об остальных инструментах рассказали в других статьях.

Нужно больше подписчиков

У Smartavia уже был налаженный процесс привлечения покупателей, но, как обычно, хотелось сильнее и выше: привлекать больше новых покупок, но делать это экологично, не «выжигая» аудиторию навязчивой рекламой.

Решили четыре задачи бизнеса с помощью персонализации

Команда Flocktory разработала список гипотез, которые партнер смог протестировать с использованием модулей персонализации сайта.

Всего 2 механики и 10 688 подписчиков

Например, партнер запустил кампании по сбору пушей на базе волновой стратегии лидогенерации. Это когда пользователь получает уведомления разной интенсивности и не устает от постоянных напоминаний.

«Громкая волна» — самая агрессивная. Это поп-ап по центру экрана, который блокирует взаимодействие со страницей. Он не показывается часто, чтобы не надоедать пользователю.

«Средняя волна» — фиксированный виджет. По сути, тот же поп-ап, но меньшего размера. Он не блокирует взаимодействие со страницей, так что показывать его можно чаще.

Пример «громкой волны» — поп-ап-баннер, который предлагает подписаться на рассылку, чтобы быть в курсе распродаж. Партнер запустил кампанию и для десктопных, и для мобильных устройств.

Результат: 6 844 подписчика. Конверсия 3,95%

Кроме «громкой» партнер запустил и «среднюю волну» для сбора лидов. Это баннеры, которые не блокируют действия пользователя и занимают на экране меньше места. Они помогают привлечь тех пользователей, которые не любят «агрессивную» коммуникацию и закрывают баннеры «громкой волны».

Результат: 3 844 подписчика. Конверсия 2,53%.

Социальные доказательства

Социальное доказательство — еще один модуль, который авиакомпания протестировала на своем сайте. Он появляется, если пользователь перебирает разные даты на сайте и не может выбрать конкретное время вылета. Модуль с текстом «XX человек сегодня купили билет на этот рейс» мотивирует быстрее сделать выбор и повышает конверсию в продажи.

Результат: 11,3% пользователей, увидевших социальные доказательства, совершили покупку — суммарно это 24 839 заказов.

Умный поиск

Также партнер запустил модули, показывающие пользователю историю поиска. Они помогают быстрее найти нужный билет. Вот так это работает на десктопных устройствах:

Фидбэк

Если пользователь долгое время не совершает действий на сайте, появляется виджет, с помощью которого можно поделиться обратной связью. Данные попадают в личный кабинет Flocktory, доступный авиакомпании.

Результат: суммарно по кампаниям сбора обратной связи получили 45 998 отзывов за период с августа по декабрь 2023 года включительно. Это примерно 22% от общего количества пользователей, которым мы показывали виджет. Отзывы авиакомпания использует для улучшения работы и пользовательского пути на сайте Smartavia.

Результаты

Вот какие результаты показали кампании:

— 515 000 показов виджетов с предложением подписаться на push-уведомления;

— 259 000 отправленных пушей и электронных писем;

— 44 750 — количество новых подписчиков;

— 8,69% — конверсия в подписку;

— 13,25% — конверсия в клик;

— 4,81% — конверсия на сайте.

Главное

С помощью инструментов onsite-персонализации можно управлять поведением пользователей на сайте и повышать конверсию, а также собирать лиды для push- и email-коммуникации.