Геймификация: стандартные механики или кастом? Опыт интернет-магазина Hollyshop

Геймификация — это внедрение игровых форм в неигровой контекст, например, использование их в обучении, бизнесе, маркетинге.

Геймификация может упростить процессы — от обучения до бизнес-задач, и увеличить мотивацию для их выполнения. В бизнесе она подразумевает замену скучных и сложных повседневных процессов на те, которые будут стимулировать и вовлекать сотрудников в работу.

Геймификация мотивирует пользователей предоставлять информацию о себе в обмен на бонусы, баллы или достижения в игре.

По данным Digital Marketing World Forum, 60% потребителей признают, что готовы купить больше у бренда, который предложит им привлекательную игру. Но часто игры не предназначены для того, чтобы напрямую увеличивать продажи — они дают возможность бренду проявить индивидуальность и запомниться целевой аудитории. Использование промо-игр позволяет вовлечь пользователей сайта в длительное и запоминающееся взаимодействие с брендом.

Геймификация в маркетинге позволяет привлечь новых клиентов и удерживать старых. Карты лояльности, бонусные программы, конкурсы, внедрение игр в продвижении товаров и услуг — все это элементы геймификации, которые повышают интерес пользователей. Например, «Т-банк», «Альфа-банк» и другие крупные игроки российского банковского рынка регулярно предлагают своим пользователям сыграть в игры в приложении или участвовать в конкурсах и розыгрышах. Это позволяет значительно увеличить количество взаимодействий с банком и стимулирует клиентов совершать дополнительные покупки.

Геймификацию можно лаконично встроить в стратегию, сопоставив стратегические цели с возможностями игровой механики.

Преимущество нашего решения в том, что оно не требует дополнительной разработки и привлечения сил команды — партнеру достаточно разместить код на сайте, чтобы игровые механики начали работать.

Посмотрим, как работает геймификация в маркетинге, на примерах из нашей практики.

Интернет-магазин Hollyshop, специализирующийся на продаже корейской косметики, пришел к нам с задачей увеличить лидогенерацию и повысить уровень лояльности клиентов через геймификацию.

Что мы предложили: внедрить на сайте игровой элемент, который не только привлечет внимание, но и стимулирует посетителей взаимодействовать с брендом — игру с корейским котом, в которой можно получить промокод либо приятное пожелание на день. Для участия нужно было ввести email — это помогло собрать необходимые данные для последующей персонализации.

Вот как выглядела игра:

Кроме игры партнер запустил на сайте многоступенчатый опрос о типе кожи пользователей. Каждый следующий вопрос был уточнением или дополнением предыдущего — так мы имитировали подход оффлайн-консультантов, которые помогают подбирать средства для ухода в магазинах.

Пройдя опрос, пользователь узнавал свой тип кожи и получал релевантную подборку средств — этот список можно было сохранить, чтобы вернуться к нему позже.

Такая механика помогала не только собирать лиды, но и повышать конверсию в заказ — с персонализированной подборкой средств и скидкой на нее вероятность покупки возрастала.

Внедрение игр привело к увеличению запоминаемости и узнаваемости магазина Hollyshop. Кроме того, благодаря геймификации компания смогла нарастить объем базы контактов пользователей. Конверсия в сбор лида составила 6%.

Персонализированные промокоды и пожелания создавали у пользователей положительное впечатление о бренде. Они чувствовали себя важными и ценными для магазина, что укрепило их лояльность.