Динамические вкладки и триггерные цепочки пушей для увеличения конверсии. Кейс с МЕТRO

Пользователи вашего сайта должны легко на нем ориентироваться и совершать целевые действия без лишних препятствий. Эту задачу решает множество инструментов onsite-персонализации, такие как продуктовые и навигационные подсказки, rush-таймеры, а также социальные доказательства.

Но как быть, если потенциальный клиент ушел с вашего сайта и параллельно открыл страницу конкурентов, чтобы сравнить цены и характеристики товара? Вы все еще можете продолжить коммуникацию с пользователем. Рассказываем, как, — на примере гипермаркета METRO, наших друзей и партнеров.

Как динамические заголовки возвращают пользователей

Команда METRO работает на высококонкурентном рынке и понимает, что вышеописанный сценарий — явление частое. Чтобы вернуть внимание пользователей на сайт гипермаркета, наши партнеры используют динамические заголовки на вкладке сайта и показывают в них уникальные преимущества METRO.

К примеру, стандартный заголовок «Интернет-магазин METRO: доставка» меняется на «Доставка от 2-х часов», стоит пользователю уйти на другую вкладку.

Результат: динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8% со статистической значимостью 93% (пороговое значение, чтобы исключить случайность — 90%).

Для выстраивания персонализированных цепочек коммуникации вы можете использовать не только инструменты onsite-персонализации, но и триггерные рассылки.

Как работают триггерные цепочки пушей

Триггерные цепочеки пушей позволяют выстраивать персонализированную и омниканальную коммуникацию с пользователем, который покинул сайт. Давайте посмотрим, как их применяет METRO.

• Пользователь сделал заказ на сайте

• Через шесть дней отправляем первый пуш

• Ждем восемь дней и, если пользователь еще не совершил покупку, отправляем второе уведомление с промокодом на скидку 10%

• Ждем семь дней и, если клиент все еще не сделал заказ, отправляем третий пуш с промокодом на 150 ₽

• Ждем семь дней и, если клиент упорствует, отправляем четвертое уведомление с промокодом 500 ₽

Промежутки между пушами определяет METRO, они соответствуют группам пользователей, которые могут вернуться с определенной цикличностью. Смысл цепочки пушей — стимулировать пользователей на каждом из этапов, когда он может застрять или закупиться у конкурентов.

Конверсии по итогу кампании:

• В доставку — 86,8%
• В клик — 2,02%

Итого

Триггерные пуши позволяют закрыть множество сценариев пользовательского поведения, а их содержание и время индивидуальны. Приятный бонус: вам не нужно привлекать IT-специалистов, чтобы выстраивать эти коммуникации.

Мы занимаемся не только цепочками пушей и электронных писем. Наши сервисы помогают партнерам настраивать массовые коммуникации, onsite-персонализацию, растить лояльность клиентов, а также решать performance- и CRM-задачи бизнеса. Подробнее о наших инструментах и технологиях читайте в соответствующих разделах на сайте Мы также публикуем все материалы в нашем Telegram-канале — подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о новых статьях и кейсах.