Как туристическая компания FUN&SUN экономит ресурсы разработчиков благодаря персонализации Flocktory

FUN&SUN — одна из ведущих туристических компаний России, включающая туроператора и сеть турагентств.

Flocktory — платформа лидогенерации, монетизации и персонализации с собственной командой разработки. 

Мы сотрудничаем с 2021-го, а в последние два года стали активно помогать продуктовой команде партнера запускать и тестировать гипотезы и вошли в топ-3 его каналов лидогенерации.

Благодаря инструментам Flocktory FUN&SUN сохраняет ресурсы своих разработчиков и экономит — настраивает новые элементы персонализации сайта с нами в разы быстрее и дешевле, чем если бы делала это своими силами. Таким образом команда разработки FUN&SUN может сосредоточиться на больших и технически сложных проектах.

Мы оперативно запускаем кампании — в среднем на каждую из них нам требуется 5-7 рабочих дней, но бывают и «горящие» задачи, которые мы успеваем реализовать за 1-2 дня.

Расскажем о нескольких примерах персонализации сайта с помощью инструментов Flocktory:

Подробное расписание круизов с возможностью скачать программу

Размещение подробной программы упростило пользовательский путь — понятное описание круиза позволило посетителям сайта быстрее принимать решение о бронировании услуги.

За 3 месяца страницы с круизами посетили более 19 000 человек. Количество скачиваний программы маршрута — 1460.

Подсказка о необходимости оформить визу

Не все покупатели туров хорошо осведомлены о визовых правилах той страны, в которую направляются. Кроме того, сами эти правила время от времени меняются. Это приводит к конфузам: клиенты обнаруживают, что необходимого документа нет, только в аэропорту.

Подсказка снижает вероятность таких неприятностей: пользователи сразу видят, нужно ли им готовить документы заранее или визу можно оформить по прилету.

Команда онлайн-бронирования стала получать на 60% меньше вопросов запросов от пользователей. Также сократилось число инцидентов, когда турист забывал оформить визу.

Подсказка о возрасте детей на момент перелета

Приобретая тур, некоторые клиенты совершали ошибку и указывали возраст детей не на момент перелета, а на момент покупки. Иногда такая неточность критична — например, влияет на стоимость авиабилета, на цену и формат размещения ребенка в отеле.

После запуска подсказки сократилось на 80% количество ошибок в возрасте ребенка на дату поездки.

Шильдики с концепциями отелей

Отправляясь на отдых, клиенты выбирают отель, исходя из ряда требований. Например, если это отдых семьи с детьми, то подойдут более спокойные варианты без громкой музыки в вечерние часы, а если в отпуск едет компания молодых людей, их запросы могут быть противоположными.

Шильдики с краткой характеристикой отеля, например «идеально с детьми» или «для новых впечатлений» помогают пользователям находить подходящие варианты уже на этапе поисковой выдачи, без перехода на страницы конкретных отелей.

Размещение информации о концепции отелей на странице поиска увеличило переход в карточки отелей на 3,7%.

Поисковый виджет на страницах, где нет поисковой строки

Не на всех страницах сайта компании есть поисковая строка. Но необходимость найти что-то на сайте может возникнуть в любой момент, на этот случай мы запустили виджет с аналогичной функциональностью.

Это помогло привести пользователей в поисковую выдачу из страницы с описанием курорта. Часто, чтобы принять решение, пользователю нужно узнать что-то о стране. Раньше с этой страницы не было перехода в поиск, и пользователи либо уходили, либо совершали дополнительные действия для перехода на поисковую выдачу.

Конверсия в использование у этого виджета — 2,5%

Подсказка об оплате и отмене туров

Также мы добавили подсказку о способах оплаты, а также поп-ап с условиями отмены бронирования. Подсказка динамическая и меняется в зависимости от выбранного направления / вида рейса.

За 3 месяца подсказкой воспользовались 164 959 человек. Она положительно повлияла на процесс бронирования: конверсия в бронь выросла на 3,7%, а последующая отмена тура сократилась на 10%.

Кампании в основном направлены на помощь с выбором тура, а также информирование и предупреждение покупателей. Например, подсказки о визе и возрасте детей мы запустили после ряда кейсов, когда туристы сталкивались с трудностями — забывали оформить нужные документы или неверно указывали возраст ребенка на момент перелета.

Елизавета Пихенько 

Продакт-менеджер в FUN&SUN