Увеличили конверсию в дозвон до 84%: кейс школы «Алгоритмика»
Как Flocktory помогла школе программирования для детей найти больше теплых лидов и увеличить конверсию
Международная школа программирования и математики для детей «Алгоритмика» искала способы привлечь больше квалифицированных лидов. Вот каких результатов компании удалось достичь за полтора года работы с помощью инструментов Flocktory:
-
конверсия в дозвон — 84%;
-
конверсия в оплату — 7%;
-
CPO — около 5 500 рублей.
Рассказываем, как мы получили такой результат.
Проблема, с которой пришел клиент
Путь от лида до клиента в школе «Алгоритмика» начинается с общения со специалистом колл-центра. На этом этапе компания узнает запросы пользователя и предлагает решение.
Чтобы собрать базу контактов теплых лидов, необходимо привести их на свой сайт и получить номер телефона. «Алгоритмика» пришла во Flocktory, чтобы совместными усилиями сократить пользовательский путь и вести лидов сразу в отдел продаж, минуя сайт компании.
Путь решения проблемы
Сначала мы предложили «Алгоритмике» протестировать витрину партнерских предложений Exchange, которая формируется под конкретного пользователя.
Exchange входит в тройку лучших acquisition-каналов для ecommerce-, финтех- и сервисных компаний — партнеров Flocktory. Ежемесячно витрину посещают 8 млн человек.
Типичный путь пользователя на витрине Exchange выглядит так:
-
Посетитель совершает целевое действие на сайте трафик-провайдера: например, делает заказ, подписывается на email-рассылку и т. д..
-
За это пользователь получает доступ к персонализированной витрине c подарками от партнеров и среди десятков предложений выбирает релевантное. В нашем случае — обучение в «Алгоритмике».
-
Пользователь переходит на сайт школы и оставляет контакты для обратного звонка.
Очевидно, что на последнем этапе часть пользователей отвалится. Что сделать, чтобы этого не допустить? Мы решили проверить и разместили форму для сбора контактов сразу на витрине.
Для этого использовали Phone Leads — одну из механик Exchange, которая позволяет собирать email-адреса и телефонные номера посетителей до перехода на сайт партнера.
На этом этапе объемы трафика выросли, но около 50% контактов не брали трубку или оказывались нецелевыми.
Вызовы, с которыми мы столкнулись
Нерелевантные контакты
Чтобы данные не оставляли те, кому не нужны услуги компании, мы добавили уточняющий вопрос.
Доля квалифицированных лидов выросла с 29 до 41%.
Верификация данных
Некоторые пользователи указывали вместо номера случайную комбинацию цифр. Чтобы убедиться, что контакт реальный, мы начали отправлять на телефон, указанный лидом, SMS с проверочным кодом.
Скорость обработки лида
Раньше школа получала собранные контакты два раза в день, и это тормозило процессы. Мы перенастроили систему. Теперь контакт пользователя, получившего подарок, сразу попадает в базу данных. Лид не успевает остыть — «Алгоритмика» обрабатывает его через 10–15 минут.
Конверсия в оплату выросла до 7%.
Партнеру пришлось достраивать процессы в отделе продаж. Лид с витрины Exchange — это теплый контакт, заинтересованный в услуге. Он предоставил данные и уже ждет персональное предложение. Поэтому сотрудникам отдела продаж потребовался новый сценарий коммуникации.
Результат
Благодаря Exchange Phone Leads от Flocktory «Алгоритмика» оптимизировала путь потенциальных клиентов. Доля квалифицированных лидов выросла до 41%. Конверсия в дозвон теперь составляет 84%, в оплату — 7 %.
В образовательной отрасли важен живой диалог. В разговоре с потенциальным клиентом менеджеры узнают больше о запросах человека и рассказывают про подходящие учебные продукты. Здесь и возникает проблема: пользователь, оставивший контактные данные, далеко не всегда готов немедленно стать клиентом. В итоге конверсия звонков в продажи остается низкой.
Exchange Phone Leads, которое использует «Алгоритмика», решает эту проблему. В короткий срок школа наладила эффективную работу с заинтересованными пользователями.
Ксения Рерле,
старший аккаунт-менеджер Flocktory
Хотите получить такой же результат? Давайте обсудим ваши задачи и найдем подходящий инструмент. Чтобы получить бесплатную консультацию, нажмите на кнопку ниже :)