Триггерные рассылки

Принцип работы

Пользователь совершает триггерное действие на сайте, например, бросает корзину и попадает под один из заданных сценариев коммуникации для возвращения в воронку

Система высылает ему email- или push-уведомление с мотивацией к совершению целевого действия

! Все пользовательские данные обезличены и зашифрованы — мы строго соблюдаем 152-ФЗ и GDPR

Триггерные коммуникации работают в рамках заданных сценариев коммуникации, реагируют на действие (или бездействие) пользователя
Сценарии могут быть простыми или многоуровневыми, если коммуникация предполагает вариативность действий пользователя
Цепочка коммуникации разветвляется до тех пор, пока пользователь не совершит целевое действие

Сценарии коммуникаций построены на базе огромного массива данных о поведении пользователей
Количество сценариев не ограничено, для начала вы можете использовать 1 из 20 вариантов, доступных по умолчанию

Возможности триггерных рассылок

Увеличение конверсии, среднего чека и числа полезных действий
Рост лояльности
Снижение количества брошенных корзин
Удержание и реактивация клиентов
Формирование цикличного спроса и стимулирование сопутствующих заказов и покупок
Персонализация коммуникаций

Вы можете использовать больше 20 best-practiсe сценариев или реализовать кастомные сценарии взаимодействия с пользователем на базе кросс-канальных коммуникаций (email и push) для достижения поставленных целей, исходя из незавершенных действий пользователя и других параметров его поведения

Оптимизируйте стратегию коммуникации, опираясь на эталоны конверсий по вашей и смежным нишам для каждого шага в сценарии

Используйте готовые предиктивные аудиторные сегменты, основанные на поведении вашей аудитории в Рунете

Проверяйте гипотезы, чтобы использовать самые эффективные форматы предложений

Примеры пользовательских сценариев

Брошенные сессия, просмотр и корзина

Напомним пользователям о товарах, которые они не успели или не смогли купить

Товар в наличии

Сообщим клиентам о том, что его любимый или недавно просмотренный товар снова доступен

Снижение цены

Сообщим пользователям о ваших скидках, тем самым дополнительно простимулируем спрос

Возвращение в воронку после заказа

Даже после того, как пользователь оплатил покупку, мы замотивируем его оставить отзыв или купить сопутствующие товары

Смотрите, реальные результаты

Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры
Почта Банк
3 млн push-уведомлений в месяц: кейс «Почта Банка»

Мы помогли команде «Почта Банка» внедрить лучшие инструменты для onsite-персонализации и автоматизации push-рассылок. Для этого собрали рабочую группу, в которую вошли:
- cо стороны «Почта Банка» — Юрий Белозеров, руководитель дирекции интернет-продаж, и Михаил Антонов, руководитель направления развития рекламных кампаний;
- со стороны Flocktory — Арсен Даниелян, лидер финтех-направления.
Теперь банк отправляет клиентам 3 млн пуш-уведомлений в месяц, не надоедая людям: каждый пользователь получает не больше 2-3 сообщений в неделю.

В кейсе подробно рассказали, как нам удалось наладить сложную сегментацию аудитории и увеличить конверсию в заявку.
«Алгоритмика»
Конверсия в дозвон выросла на 84%: кейс «Алгоритмики»

«Алгоритмика» — онлайн-школа по математике и программированию для детей. Всего один инструмент помог нам повысить эффективность маркетинга и даже повлиять на бизнес-процессы школы:
- конверсия в дозвон выросла на 84%
- конверсия в оплату увеличилась на 7%;
- СРО составила 5 500 ₽;
- появился отдельный сценарий для работы отдела продаж с теплыми лидами.
Такие показатели — результат внедрения инструмента Exchange Phone Leads. Подробнее о том, как мы собираем email-адреса и телефонные номера пользователей еще до перехода на сайт партнера, читайте в кейсе.
XFIT

3 300 теплых лидов за месяц: кейс с XFIT

C мая прошлого года в рамках нашей витрины персональных предложений Exchange появилась функция Phone Leads. Она позволяет собирать не только email-адреса теплых лидов, но и телефонные номера. По ним наши клиенты могут проводить рассылки и звонки. Рассказываем, как наш инструмент позволил сети XFIT повысить количество и улучшить качество лидов, а также сэкономить на колл-центре.
Hollyshop
Увеличили средний чек интернет-магазина на 7,3% с помощью персонализации: кейс Hollyshop

Hollyshop регулярно устраивает акции и радует покупательниц скидками на все праздники — от Нового года до Хэллоуина. Это трудозатратно: под каждый повод приходится разрабатывать новые инструменты и креативы. Hollyshop подключили нас к работе, чтобы снизить нагрузку на собственный отдел и при этом увеличить эффективность маркетинга.

Результаты:
- с помощью персонализации в День святого Валентина повысили конверсию в заказ на 42%;
- увеличили CTR стандартных инструментов магазина — поп-апов и баннеров — до 25%;
- собрали базу контактов магазина без промокодов и скидок;
- внедрили шкалу прогресса, благодаря которой конверсия в заказ среди новых пользователей выросла на 10,6%.
ОРМАТЕК
+ 19% заказов за две недели: кейс ОРМАТЕК

Продажа мебели и спальных принадлежностей по умолчанию тяготеет к офлайну: людям важно «потрогать» кровать или диван перед покупкой. Маркетологов ОРМАТЕК такая отговорка не устраивала, поэтому они обратились к Flocktory. Мы подключили onsite-персонализацию и геймифицировали общение с пользователями на сайте. Вот что получили в итоге.

Результаты:
15 000 заказов за две недели с помощью одной кампании;

количество регистраций выросло на 57%;

заказов стало на 19% больше;

19% онлайн-покупателей ОРМАТЕК — участники нашего «Колеса фортуны».
METRO
Вернули 5,8% пользователей, которые ушли к конкурентам: кейс МЕТRO

Пользователь уходит с сайта и открывает страницу конкурента. Все потеряно? Нет! Мы умеем возвращать «потеряшек». Например, помогли гипермаркету METRO вернуть потенциальных покупателей.

Результаты:
- динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8%;
- триггерные цепочки пушей показали крутую конверсию: в доставку — 86,8%, в клик — 2,02%.

Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры

3 млн push-уведомлений в месяц: кейс «Почта Банка»

Мы помогли команде «Почта Банка» внедрить лучшие инструменты для onsite-персонализации и автоматизации push-рассылок. Для этого собрали рабочую группу, в которую вошли:

cо стороны «Почта Банка» — Юрий Белозеров, руководитель дирекции интернет-продаж, и Михаил Антонов, руководитель направления развития рекламных кампаний;
со стороны Flocktory — Арсен Даниелян, лидер финтех-направления.

Теперь банк отправляет клиентам 3 млн пуш-уведомлений в месяц, не надоедая людям: каждый пользователь получает не больше 2-3 сообщений в неделю.

В кейсе подробно рассказали, как нам удалось наладить сложную сегментацию аудитории и увеличить конверсию в заявку.

Конверсия в дозвон выросла на 84%: кейс «Алгоритмики»

«Алгоритмика» — онлайн-школа по математике и программированию для детей. Всего один инструмент помог нам повысить эффективность маркетинга и даже повлиять на бизнес-процессы школы:

конверсия в дозвон выросла на 84%
конверсия в оплату увеличилась на 7%;
СРО составила 5 500 ₽;
появился отдельный сценарий для работы отдела продаж с теплыми лидами.

Такие показатели — результат внедрения инструмента Exchange Phone Leads. Подробнее о том, как мы собираем email-адреса и телефонные номера пользователей еще до перехода на сайт партнера, читайте в кейсе.

3 300 теплых лидов за месяц: кейс с XFIT

C мая прошлого года в рамках нашей витрины персональных предложений Exchange появилась функция Phone Leads. Она позволяет собирать не только email-адреса теплых лидов, но и телефонные номера. По ним наши клиенты могут проводить рассылки и звонки. Рассказываем, как наш инструмент позволил сети XFIT повысить количество и улучшить качество лидов, а также сэкономить на колл-центре.

Увеличили средний чек интернет-магазина на 7,3% с помощью персонализации: кейс Hollyshop

Hollyshop регулярно устраивает акции и радует покупательниц скидками на все праздники — от Нового года до Хэллоуина. Это трудозатратно: под каждый повод приходится разрабатывать новые инструменты и креативы. Hollyshop подключили нас к работе, чтобы снизить нагрузку на собственный отдел и при этом увеличить эффективность маркетинга.

Результаты:

с помощью персонализации в День святого Валентина повысили конверсию в заказ на 42%;
увеличили CTR стандартных инструментов магазина — поп-апов и баннеров — до 25%;
собрали базу контактов магазина без промокодов и скидок;
внедрили шкалу прогресса, благодаря которой конверсия в заказ среди новых пользователей выросла на 10,6%.

+ 19% заказов за две недели: кейс ОРМАТЕК

Продажа мебели и спальных принадлежностей по умолчанию тяготеет к офлайну: людям важно «потрогать» кровать или диван перед покупкой. Маркетологов ОРМАТЕК такая отговорка не устраивала, поэтому они обратились к Flocktory. Мы подключили onsite-персонализацию и геймифицировали общение с пользователями на сайте. Вот что получили в итоге.

Результаты:

15 000 заказов за две недели с помощью одной кампании;
количество регистраций выросло на 57%;
заказов стало на 19% больше;
19% онлайн-покупателей ОРМАТЕК — участники нашего «Колеса фортуны».

Вернули 5,8% пользователей, которые ушли к конкурентам: кейс МЕТRO

Пользователь уходит с сайта и открывает страницу конкурента. Все потеряно? Нет! Мы умеем возвращать «потеряшек». Например, помогли гипермаркету METRO вернуть потенциальных покупателей.

Результаты:

динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8%;
триггерные цепочки пушей показали крутую конверсию: в доставку — 86,8%, в клик — 2,02%.