Триггерные рассылки как инструмент продаж в эпоху персонализации
Очень громкое заявление для такого простого инструмента маркетинговых коммуникаций, скажете вы. Но мы готовы поспорить: простое решение задачи чаще всего самое верное. Рассказываем, что такое триггерные рассылки, и почему в эпоху нейросетей и AI они эффективны.
Триггерные рассылки (ТР) — это автоматическое сообщение или серия объединенных одним сценарием сообщений, которые получает пользователь после совершения определенного действия (триггера) на сайте или в мобильном приложении.
Содержание и время отправки таких сообщений персонализированы, а саму коммуникацию можно собирать как конструктор — это, пожалуй, ключевое отличие ТР от массовых рассылок.
Что может запустить цепочку ТР
Совершенное пользователем конкретное действие может стать триггерным событием для получения коммуникации. Еще один вариант получения ТР — попадание в сегмент пользователей, сформированный на базе определенных параметров.
Пример действий, которые могут быть триггерными событиями:
- вы зашли на сайт, выбрали товар или услугу, положили в корзину и ушли — брошенная корзина будет триггером, чтобы отправить вам определенную коммуникацию
- вы зарегистрировались в системе мотивации — тоже триггер
- вы оплатили заказ — триггер для сообщения вам про бонусные баллы или еще что-то приятное
Примеры действий и параметров, на основе которых могут быть сформированы сегменты пользователей:
- вы регулярно совершали покупки на данном ресурсе, но вдруг перестали и пропустили один или несколько циклов
- вы зарегистрировались на сайте X дней назад, но ничего не купили
Вариантов действий и сегментов достаточно много, и они могут как состоять из одного сообщения, так и представлять собой цепочку писем.
Какие каналы можно использовать для ТР
Приятно отвечать, что все: email, web push, mobile push, мессенджеры, сообщения.
Каналы можно и нужно комбинировать: чем сложнее сценарий, тем интереснее можно выстроить каскадную цепочку сообщений в разных каналах, чтобы достичь поставленных целей.
Как работают триггерные рассылки
ТР работают в рамках заданных сценариев коммуникации, в которых действие (или бездействие) пользователей является сигналом для отправки сообщения, после чего, в зависимости от реакции на сообщение, сценарий может разветвляться до момента логического завершения — в идеале совершения пользователем целевого действия.
Сценарии могут быть простыми и состоять из одного или двух шагов, например, когда пользователь должен что-то получить за установку мобильного приложения.
Сценарии также могут быть многоуровневыми и достаточно сложными, если коммуникация предполагает последовательность и вариативность действия пользователя. Давайте посмотрим на примере схем:
Одношаговая
Многошаговая
Как работают триггерные рассылки Flocktory
ТР Flocktory позволяют взаимодействовать с пользователями, которые покинули ваш сайт, посредством отправки APP Push, Web Push, Email-сообщений.
- Разные цели. Сценарии коммуникаций могут быть направлены на различные цели — от RFM-стратегий до монетизации базы.
- Преднастроенные и кастомные сценарии. Вы можете использовать больше 20 классических сценариев или реализовать с нами кастомные сценарии взаимодействия с пользователем на базе кросс-канальных коммуникаций.
- Smart-сегменты. Вы можете использовать для коммуникации готовые предиктивные аудиторные сегменты, сформированные на основе сигналов о поведении вашей аудитории в рунете.
- A/B-тесты. Вы можете использовать наиболее эффективные форматы предложений, проверяя гипотезы в нашем инструменте А/B-тестинга.
- Бенчмарки. Мы поможем вам оптимизировать стратегию коммуникации на основе бенчмарков конверсий по вашей и смежным нишам.
Триггерные рассылки Flocktory — это продуманные многоуровневые персонализированные коммуникации, которые помогают довести пользователя до совершения необходимого целевого действия.
Как выглядят триггерные рассылки Flocktory
Триггерное событие «Брошенный просмотр товара»
Триггерное событие: «Брошенный просмотр категории»
Пример письма на Smart-сегмент «Category Lovers = Дети»
Пример письма с большим количеством динамического контента
Какие задачи решают триггерные рассылки
ТР помогают решить множество задач:
- рост продаж
- повышение лояльности
- увеличение охвата
- реактивация аудитории (об этом подробнее в наших решениях — ссылка на xmail)
- сбор обратной связи
- многое другое
Какие задачи решают ТР Flocktory, помимо перечисленных выше
- Увеличение конверсии
- Рост среднего чека
- Формирование циклического спроса
- Стимулирование сопутствующих продаж
- Знакомство и онбординг новых пользователей
- Сопровождение и удержание клиентов
- Возврат пользователей на оставленный этап воронки
- Реактивация клиентов
- Снижение оттока базы подписчиков
- Увеличение количества различных полезных действий
- Быстрое тестирование коммуникаций
- Оптимизация контента
- Продвижение целевых брендов, продуктов, услуг
- Тестирование сегментов и условий срабатывания
- Монетизация базы
- Получение обратной связи от посетителей
- Внедрение различных маркетинговых приемов
- Обогащение пользовательских данных
Полный список зависит от нашей с вами смелости и воображения.
Как оптимизировать ТР
Триггерные рассылки, как и любой инструмент коммуникации с пользователями, необходимо постоянно оптимизировать, чтобы соответствовать интересам и состояниям аудитории, попадать в паттерны поведения, быть актуальными в моменте и решать поставленные задачи.
Для оптимизации ТР команда Flocktory использует A/B-тесты. Что же можно тестировать? Само сообщение, определенный шаг в цепочке сообщений или все цепочку в целом.
Из каких этапов состоит A/B-тестирование:
- задачи, на которые работают рассылки, понятны, поэтому все начинается с определения узких мест и потенциальных возможностей для оптимизации
- далее следует выдвижение гипотез. Они могут быть сформулированы как на основе обратной связи от пользователей и пользовательского поведения, так и на базе инсайтов и новых best practice
- следующий шаг — разработка и запуск A/B-теста для проверки гипотезы: определение сегмента для тестирования, определение статистически значимой выборки, определение проверочных KPI, подготовка текстово-графических материалов, определение сроков
- последнее действие — это анализ результатов A/B-тестирования и принятие решения о приостановке теста, переработке или внедрении
Как оценить эффективность триггерных рассылок
Flocktory оценивают эффективность ТР по четырем основным параметрам:
- процент открытий email (Open Rate) / процент доставок в push
- количество кликов (Click Rate) — кто кликнул, как, в какой момент
- конверсия в заказ или совершение целевого действия (Conversion Rate)
- заказы, средний чек, выручка (как на цепочку и ее варианты, так и на каждый шаг цепочки (!))
![88888.png 88888.png](https://testsite.flocktory.com//upload/medialibrary/fc6/jyyee6oaoaxdfduizardcm8jkraiu6ts.png)
Интересное дополнение: если партнер хочет сам лидировать процесс тестирования ТР, у нас есть автоматизированная система генерации рекомендаций по результатам теста. На базе этих рекомендаций партнер может самостоятельно запустить необходимые процессы (остановка, продолжение тестирования, запуск версии, показавшей себя наилучшим образом).
![99999.png 99999.png](https://testsite.flocktory.com//upload/medialibrary/1ef/wsi3c9w88cup87ow1lgfea4949m9a5ho.png)
Вместо выводов
Сложно представить что-то более эффективное, чем личная коммуникация. Она позволяет быстро и точно понять боли и желания, обработать возражения, предоставить нужный сервис и прийти к закрытию потребностей. Но, как бы ни хотелось, невозможно поддерживать личное общение с каждым из своих клиентов, особенно если бизнес заточен на онлайн и количество клиентов растет. Триггерные рассылки — своего рода автоматизированная альтернатива личного общения: они помогают не терять контакт, имеют больший эффект за счет персонализации, позволяют коммуницировать в удобном для пользователя канале и значительно повышают шансы совершения пользователем необходимого вам целевого действия.
Начните работу с триггерными коммуникациями уже сегодня вместе с нашей командой: заполните форму по кнопке ниже.